A Virtual Call Center mobilalkalmazást fejlesztett az üzleti kapcsolatok nyomon követéséért

A DBH Group tőkebefektetése, a felhő alapú contact center technológia területén fejlesztő Virtual Call Center kimondottan az ügyfélkapcsolati, értékesítői területen dolgozók igényeire szabta első mobilalkalmazását. A Mobile App a céges hívások nyomon követésében nyújt segítséget. A cégcsoport rövid időn belül második innovációját mutatja be, 2016 elején a telefonhívás közbeni bankkártyás fizetésben hoztak áttörést.

A contact center- és ügyfélszolgálati piacon a trendek egyre inkább az integrált céges adatkezelés felé mutatnak. Ez az igény számos CRM-megoldást hívott már életre, de a Virtual Call Center tudatosan más logika mentén haladt a fejlesztéssel.

A VCC Mobile App ötletgazdái abból indultak ki, hogy a call- és contact centerek, ügyfélszolgálatok egy nagyobb vállalati rendszer részei, a náluk keletkező információk pedig értékesek a társterületek és a menedzsment számára – főleg akkor, ha már eleve rendszerezett, azonnal felhasználható formában kerülnek ki tőlük, támogatva az ügyfélkezelést és az értékesítést.
A fejlesztés kulcsa, akárcsak a VCC telefonon keresztüli bankkártyás fizetési megoldásánál, a biztonságos adatkezelés. A mobilapplikáció a privátnak jelölt hívásokról semmilyen információt nem tárol. Az üzleti hívások adatai titkosított adatkapcsolatokon keresztül a VCC központi rendszerébe kerülnek. Ezek a hívásrészletek az adatbázisból tovább szűrhetőek, exportálhatóak, a rendszer listát készít az ígért hívásokról és azok határidejéről, az emlékeztető megjelenésekor kényelmesen indítható a felületről a tárcsázás.

“Egy olyan applikációt hoztunk létre, mely nem általában az üzleti információkat rendezi, hanem kifejezetten a vállalati értékesítő hívások, ügyfél-megkeresések státuszát határozza meg. Így tudtuk hasznos és egyedi megoldássá formálni azt a tudást, ami az elmúlt években a call centerek, ügyfélszolgálatok területén szakértővé tett minket.” – emelte ki Málhai Péter, a Virtual Call Center üzletfejlesztési vezetője.

Dr. Ürge László, a DBH Investment ügyvezető igazgatója és a Virtual Call Center befektetője elmondta, hogy „a VCC új fejlesztése olyan integrált szolgáltatás, mellyel a cég a többi piaci szereplő előtt jár, így fontos állomás a részvényesekkel közös értékteremtésben.”

A mobilalkalmazás fejlesztésének híre a tengerentúli sajtó figyelmét is felkeltette, a Virtual Call Center sikeréről több mint kétszáz hírportál is beszámolt, a teljesség igénye nélkül az alábbiak:

• Yahoo!
• CNBC
• MarketWatch
• Yahoo! Singapore
• Boston Globe
• TheStreet.com
• New Mexico Business Weekly
• Atlanta Business Chronicle
• Austin Business Journal
• Baltimore Business Journal
• Birmingham Business Journal
• Boston Business Journal
• Chicago Business News
• Cincinnati Business Courier
• Dallas Business Journal
• Denver Business Journal
• Houston Business Journal
• Kansas City Business Journal

[sf_button colour=”orange” type=”sf-icon-reveal” size=”large” link=”https://dbh-group.com/hu/a-virtual-call-center-nemzetkozi-penzugyi-tanusitvanyt-szerzett/” target=”_blank” icon=”ss-check” dropshadow=”yes” extraclass=””]A Virtual Call Center nemzetközi pénzügyi tanúsítványt szerzett[/sf_button]