{"id":12295,"date":"2015-08-27T17:25:48","date_gmt":"2015-08-27T15:25:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dbh-group.com\/?p=12295"},"modified":"2017-06-02T08:48:19","modified_gmt":"2017-06-02T06:48:19","slug":"uj-vcc-multichannel-csomag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbh-group.com\/blog\/?p=12295&lang=hu","title":{"rendered":"\u00daj VCC multichannel csomag"},"content":{"rendered":"

A DBH Group befektet\u00e9si portf\u00f3li\u00f3j\u00e1ba tartoz\u00f3 VCC \u00faj innovat\u00edv term\u00e9k\u00e9t mutatjuk be. A modern call centerek napjainkra contact centerekk\u00e9 fejl\u0151dtek, vagyis olyan k\u00f6zpontokk\u00e1, ahol a szolg\u00e1ltat\u00e1s alapja a ma m\u00e1r elengedhetetlen multichannel (t\u00f6bbcsatorn\u00e1s) \u00fcgyf\u00e9l-kommunik\u00e1ci\u00f3, mely azt jelenti, hogy a felek nem egyetlen csatorna seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel kommunik\u00e1lnak \u2013 pl. telefon vagy email \u2013, hanem egyszerre vagy p\u00e1rhuzamosan t\u00f6bb\u00f6n is \u2013 telefon, email, chat \u00e9s sms.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Multichannel a contact centerekben<\/h3>\n

Az egyes csatorn\u00e1knak \u00f6nmagukban megvannak a maguk el\u0151nyei \u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyai, \u00e1ltal\u00e1noss\u00e1gban azt lehet mondani, hogy mindegyiknek van egy vagy t\u00f6bb kiemelt felhaszn\u00e1l\u00e1si m\u00f3dja, amikor az adott k\u00f6zl\u00e9si m\u00f3d a leghat\u00e9konyabb, de gener\u00e1lisan egyik sem ad megold\u00e1st minden ig\u00e9nyre. A multichannel kommunik\u00e1ci\u00f3 nagy el\u0151nye az egysz\u00e1las kapcsolattart\u00e1ssal szemben, hogy k\u00e9pes az el\u0151ny\u00f6ket egyetlen folyamatba integr\u00e1lni, \u00edgy egyetlen \u00f6sszetett kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1ba s\u0171r\u00edti az egyes elemek hasznos tulajdons\u00e1gait (pl. \u00f6tletgener\u00e1l\u00e1s, inform\u00e1ci\u00f3csere, probl\u00e9mamegold\u00e1s, \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s, t\u00e1rgyal\u00e1s, kr\u00edziskezel\u00e9s, szoci\u00e1lis szerep, \u00f6ner\u0151s\u00edt\u00e9s).<\/p>\n

A t\u00f6bbcsatorn\u00e1s \u00fcgyf\u00e9l-kommunik\u00e1ci\u00f3 megfelel\u0151en alkalmazva, egy rugalmas \u00e9s okos \u00fcgyf\u00e9lmenedzsment-rendszerbe (CRM) \u00e1gyazva szoftveresen igen k\u00f6nnyen kezelhet\u0151, a kit\u0171z\u00f6tt c\u00e9lhoz sz\u00fcks\u00e9ges projektek roppant egyszer\u0171en hozhat\u00f3ak l\u00e9tre, illetve tarthat\u00f3ak karban. K\u00f6nnyen bel\u00e1that\u00f3, hogy seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel jelent\u0151sen lecs\u00f6kkennek az er\u0151forr\u00e1s-ig\u00e9nyek, egyszer\u0171bb\u00e9 v\u00e1lnak a napi feladatok v\u00e9grehajt\u00e1sai, az \u00fcgyfelek gyorsabban \u00e9s rugalmasabban jutnak inform\u00e1ci\u00f3hoz, \u00edgy az ezt alkalmaz\u00f3 c\u00e9g jelent\u0151s m\u00e9rt\u00e9kben tudja n\u00f6velni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t, \u00e9s ez r\u00f6vid id\u0151n bel\u00fcl eredm\u00e9nyeiben is t\u00fckr\u00f6z\u0151dni fog.\"creating-multichannel-marketing-approach\"<\/p>\n

T\u00f6bb csatorna \u2013 t\u00f6bb bev\u00e9tel<\/h3>\n

A multim\u00e9di\u00e1s contact centerek szerepe az\u00e9rt is \u00e9rt\u00e9kel\u0151d\u00f6tt fel, mert ezek a k\u00f6zpontok m\u00e1r nem egyszer\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latk\u00e9nt m\u0171k\u00f6dnek, hanem termel\u0151 \u00fczlet\u00e1gat is lehet r\u00e1juk \u00e9p\u00edteni, ugyanis az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1s \u00e9s a k\u00f6lts\u00e9gcs\u00f6kkent\u00e9s mellett alkalmasak piackutat\u00e1sra, marketingre, kamp\u00e1nyok, illetve \u00fczleti tranzakci\u00f3k lebonyol\u00edt\u00e1s\u00e1ra is. Mindez tal\u00e1lkozik a fogyaszt\u00f3k, az \u00fcgyfelek k\u00f6z\u00f6tt tapasztalhat\u00f3 ig\u00e9nyekkel is, ugyanis \u0151k egyre hat\u00e1rozottabban k\u00f6vetelik meg, hogy a v\u00e1llalatokkal, szolg\u00e1ltat\u00f3kkal, keresked\u0151kkel a lehet\u0151 legt\u00f6bb csatorn\u00e1n lehessen kapcsolatba l\u00e9pni, legyen m\u00f3d a contact centereken kereszt\u00fcl lebonyol\u00edthat\u00f3 \u00fczletk\u00f6t\u00e9sekre, illetve olyan csatorn\u00e1n kaphassanak t\u00e1mogat\u00e1st, melyet a legsz\u00edvesebben haszn\u00e1lnak.<\/p>\n

Itt az \u00faj VCC multichannel csomag!<\/h3>\n

A Virtual Call Center (VCC) \u00e9pp ezekre az ig\u00e9nyekre v\u00e1laszolva alkotta meg v\u00e1llalati \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra \u00faj multichannel (MC) csomagj\u00e1t. Az MC egyes\u00edti a m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 csomagok el\u0151nyeit, biztos\u00edtja a j\u00f3l ismert szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, ugyanakkor t\u00f6bb \u00faj lehet\u0151s\u00e9get is k\u00edn\u00e1l. Az \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1s tartalmazza term\u00e9szetesen az alapfunkci\u00f3kat (a h\u00edv\u00e1skezel\u00e9st\u0151l a kamp\u00e1ny-mendzsmenten \u00e1t a predikt\u00edv t\u00e1rcs\u00e1z\u00f3ig \u00e9s a jogosults\u00e1gkezel\u00e9sig), de biztos\u00edtja a Professional csomag extra szolg\u00e1ltat\u00e1sait is (az intelligens IVR-t\u00f3l a csapatmunka t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1ig). Ugyanakkor \u00faj lehet\u0151s\u00e9geket is k\u00edn\u00e1l: a bej\u00f6v\u0151 e-mailek kezel\u00e9se, sablonok haszn\u00e1lata, t\u00f6bbprojektes e-mailkezel\u00e9s, spam- \u00e9s v\u00edrussz\u0171r\u00e9s, illetve IMAP\/POP3 e-mail-\u00e1t\u00edr\u00e1ny\u00edt\u00e1s.<\/p>\n

A Virtual Call Center munkat\u00e1rsai \u00e9rdekeltek abban, hogy olyan eszk\u00f6z\u00f6kkel t\u00e1mogass\u00e1k \u00fcgyfeleiket, melyekkel m\u00e9g sikeresebb\u00e9 tehetik v\u00e1llalkoz\u00e1sukat. E t\u00f6rekv\u00e9s\u00fck legfrissebb eredm\u00e9nye az \u00faj szolg\u00e1ltat\u00e1scsomagjuk. A VCC az\u00e9rt hozta l\u00e9tre az MC csomagot, hogy tov\u00e1bbi lehet\u0151s\u00e9geket biztos\u00edtson a contact centereket \u00fczemeltet\u0151k sz\u00e1m\u00e1ra, akik \u00edgy b\u0151v\u00edthetik multim\u00e9di\u00e1s k\u00f6zpontjaik k\u00e9pess\u00e9geit, hiszen egy contact centerben minden egyes \u00faj eszk\u00f6z, funkci\u00f3 hozz\u00e1j\u00e1rul a k\u00f6lts\u00e9gek cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9hez, a hat\u00e9konys\u00e1g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9hez, az eredm\u00e9nyess\u00e9g fokoz\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A DBH Group befektet\u00e9si portf\u00f3li\u00f3j\u00e1ba tartoz\u00f3 VCC \u00faj innovat\u00edv term\u00e9k\u00e9t mutatjuk be. A modern call centerek napjainkra contact centerekk\u00e9 fejl\u0151dtek, vagyis olyan k\u00f6zpontokk\u00e1, ahol a szolg\u00e1ltat\u00e1s alapja a ma m\u00e1r elengedhetetlen multichannel (t\u00f6bbcsatorn\u00e1s) \u00fcgyf\u00e9l-kommunik\u00e1ci\u00f3, mely azt jelenti, hogy a felek nem egyetlen csatorna seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel kommunik\u00e1lnak \u2013 pl. telefon vagy email \u2013, hanem egyszerre vagy p\u00e1rhuzamosan t\u00f6bb\u00f6n is \u2013 telefon,<\/p>\n

Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":12302,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[],"tags":[433],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n